Clienta descubre sangre en la hamburguesa de su hija; restaurante responde

Un restaurante de Burger King en las cercanías de Buffalo, Nueva York, cerró temporalmente el pasado fin de semana después de que una cliente encontrara sangre en la comida de su hija. Tiffany Floyd, residente de Nueva York, relató su angustiosa experiencia en un vídeo publicado en TikTok el 26 de julio.

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Floyd explicó que había visitado el Burger King en Getzville, Nueva York, y compró una comida infantil para su hija Matayla, de cuatro años, que incluía una hamburguesa y papas fritas.

"Soy una mamá ocupada, así que simplemente le di la bolsa para que comiera", comentó Floyd en el vídeo.

Mientras se alejaban del restaurante, Matayla comenzó a comer su hamburguesa, pero pronto se dio cuenta de que algo andaba mal. "Escuché a mi hija decir: 'Mamá, no quiero ketchup', así que tomé la bolsa pensando que habían equivocado nuestro pedido", continuó Floyd. Con una mano enguantada, mostró la hamburguesa a la cámara, revelando manchas de sangre en la bolsa, los juguetes, las papas fritas y la hamburguesa de su hija.

Alarmada, Floyd se detuvo y llamó al Burger King para preguntar qué había sucedido con su pedido. El gerente le explicó que un trabajador se había lastimado el dedo justo antes de preparar y empaquetar su pedido. El gerente le ofreció un reembolso si regresaba al restaurante.

Floyd, preocupada por la salud de su hija, decidió llamar al departamento de salud local y presentar un informe.

"Solo quería difundir esto porque era la hora del almuerzo y había mucha gente en el autoservicio", dijo Floyd en su vídeo. "Este es un problema grave y ahora tengo que esperar un mes entero para que le hagan una prueba a mi hija para detectar cualquier problema".

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El vídeo de Floyd se volvió viral. Muchos usuarios simpatizaron con Floyd y le ofrecieron consejos sobre qué hacer a continuación. "Fue simplemente emocionalmente perturbador, no podía creerlo", comentó Floyd a Today de NBC. 

Floyd narró que, tras ver la sangre por primera vez, le gritó a su hija que escupiera lo que tenía en la boca, lo cual Matayla hizo de inmediato. Aunque inicialmente no quiso sacar conclusiones precipitadas, decidió llamar al restaurante para obtener más información. "El gerente se mostró muy indiferente al respecto", recordó Floyd. "Fue en ese momento cuando comencé a ponerme furiosa". Representantes de Burger King contactaron a Floyd para abordar el incidente.

"Estábamos profundamente molestos y preocupados al enterarnos de este incidente", comentó un portavoz de Burger King. "Hemos estado en contacto con la cliente y estamos trabajando con ella para resolver este incidente. Este incidente fue el resultado de que un miembro del equipo en el restaurante se lesionó el dedo y, al darse cuenta, se alejó inmediatamente."

El representante de Burger King también informó que el restaurante cerró temporalmente durante el fin de semana para capacitar nuevamente a todos los empleados y contratar a una empresa externa para realizar una limpieza profunda. Además, todos los empleados recibieron su salario completo por los turnos perdidos durante el cierre temporal. El restaurante reabrió el lunes 29 de julio.

Debido al incidente, la hija de Floyd no ha comido adecuadamente. "Ayer fuimos al médico para ver a su pediatra, hoy tenemos que ir a ver a un psiquiatra", explicó Floyd. "También tengo que ir al hospital infantil en Buffalo y a la unidad de control de enfermedades infecciosas para que le hagan un análisis de sangre a mi hija."

“No me importa si es una gota de sangre, o en este caso, qué fue. Hay un protocolo”, dice Floyd. “Hay que hacer algo y alguien tiene que rendir cuentas por ello, porque esto no está bien.

En un vídeo de seguimiento publicado el 28 de julio, Floyd mencionó que ha contratado a un abogado para tomar acciones legales adicionales.

dmr